WhatsApp Alertas se presenta en Latinoamérica

La plataforma helpdesk de Atención al Cliente WhatsApp Alertas se presenta en Latinoamérica en el marco de un seminario en Buenos Aires (Argentina) que acogió a más de 70 personas pertenecientes del mundo de las agencias de publicidad, medios de comunicación y empresas del sector de las nuevas tecnologías.

Dicha iniciativa estuvo dirigida por el Director Comercial LATAM, Gonzalo Gómez Rufino, el cual mostró los beneficios de esta herramienta a la hora de implantarla a nivel empresarial para suplantar al servicio de Atención al Cliente o Call Center tradicional, así como para gestionar de forma satisfactoria concursos vía WhatsApp. 

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WhatsApp Alertas

WhatsApp Alertas nació como servicio complementario de WhatsApp Marketing en el año 2015. Es la primera plataforma de Atención al Cliente vía WhatsApp y aparte de ser un Call Center tradicional, dicha herramienta constituye un chat multiagente, en el que se pueden compartir aparte de mensajes de texto, todo tipo de documentos: fotos, vídeos, ubicaciones, vCards, documentos, etc.

Además, el servicio de WhatsApp Alertas te ofrece informes en tiempo real de cómo se comportan los usuarios y los agentes del chat, así como la posibilidad de mantener conversaciones simultáneas entre varios agentes, asignar conversaciones, agregar notas internas y grabar en una agenda de contactos todos los datos del usuario.

La herramienta WhatsApp Alertas no sólo es utilizada por las empresas a modo de servicio de Atención al Cliente o Call Center, sino que muchas compañías lo han utilizado ya para realizar concursos, promociones o sorteos vía WhatsApp al estilo alta #PalabraClave.

Concursos vía WhatsApp

Cacaolat, Bifrutas, Renault, Alain Afflelou o WhatsTravel, son algunas de las empresas que han gestionado concursos vía WhatsApp utilizando WhatsApp Alertas de forma satisfactoria. Si quieres saber más cómo gestionar una campaña vía WhatsApp de forma exitosa y aprender cómo lo han hecho estas y otras empresas pulse aquí.

 

Cambios en la tipografía de WhatsApp

Las últimas actualizaciones que los desarrolladores han realizado te permitirá hacer números cambios en la tipografía de la aplicación de mensajería para smartphone WhatsApp. De este modo, dejarás de enviar mensajes aburridos de textos, ya que podrás usar la negrita, la cursiva y el tachado en el envío de mensajes vía WhatsApp, así como elegir otra tipo de tipografía.

Estos nuevos cambios que WhatsApp ha implantado en su aplicación de mensajería de mensajes instantáneos te ayudarán y te serán de gran utilidad, sobre todo, a la hora de desarrollar campañas de Marketing y de Comunicación. Pues éstas se volverán más exitosas y tendrán mayor tasa de conversión, puesto que podrás destacar aquello que más te interese dentro de un mismo mensaje.

¿Cómo se utiliza?

De momento para cambiar el estilo de una letra se tendrán que utilizar los siguientes caracteres, aunque suponemos que en un futuro habrá una opción dentro de la aplicación, ya que el proceso es un poco tedioso.

  • Negrita. Si quieres escribir un texto en negrita lo tienes que poner entre asteriscos: *texto*
  • Cursiva. Para destacar algo en cursiva, el texto lo tienes que poner entre guiones bajos: _texto_
  • Subrayado. Para tachar un texto, lo tienes que envolver entre virgulillas: ~texto~

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Nuevas tipografías

Además, no sólo podrás hacer cambios en el estilo de letra, sino que la última actualización de WhatsApp te permitirá también cambiar la tipografía de la fuente. Para ello, tienes que escribir tres acentos graves antes y después del mensaje que quieras cambiar la fuente del texto: “`texto“`.

5790d6f4c3618884488b463c Todos estos cambios también se pueden aplicar en nuestras herramientas de WhatsAppMarketing y WhatsAppAlertas a la hora de enviar mensajes masivos vía WhatsApp para hacer campañas de Marketing, gestionar concursos o atender al cliente en nuestra plataforma heldesk de Call Center.

WhatsApp es la plataforma que más crece

Con más de 1 millón de usuarios en todo el mundo y con una media de uso de casi 5 horas semanales en España, la aplicación de mensajes instantáneos WhatsApp es la plataforma que más crece en nuestro país seguida por Spotify y Facebook, a pesar de que esta última cuenta con un mayor número de seguidores que WhatsApp pero la frecuencia de uso semanal es menor.

Este crecimiento no sólo se ha experimentado a nivel particular sino que también se está dando a nivel empresarial, pues ya son muchas las empresas que deciden emplear WhatsApp en sus estrategias de Marketing y Comunicación. El uso del SMS ha quedado casi obsoleto y, poco a poco, se está reduciendo el envío de emails a favor de los WhatsApps.

Whatsapp es la plataforma que más crece

 

¿A qué se debe este crecimiento?

WhatsApp es la plataforma que más crece, ya que muchas empresas se han decantado por usarla movidos, sobre todo, por el gran número de usuarios con los que cuenta y la posibilidad de enviar mensajes masivos de forma inmediata y rápida. Además, se pueden crear grupos personalizados y enviar todo tipo de mensajes: texto, audiovisual, documentos, etc.

Sin duda, WhatsApp más que una red social, se ha convertido hoy en día en un medio de comunicación, pues la mayoría de las personas, de todas las edades, se comunican a través de esta plataforma, lo que ha reducido enormemente el número de llamadas y ha empezado una guerra de precios por parte de las compañías telefónicas para ofrecer la tarifa con más datos y a un menor precio. Y es que el éxito de WhatsApp reside, sobre todo, en que el envío de mensajes y las llamadas que se hacen a través de dicha aplicación es gratuito.

Concursos y Atención al Cliente vía WhatsApp

No sólo la aplicación de WhatsApp la utilizan las empresas para enviar mensajes de forma masiva, sino que es una excelente plataforma para gestionar concursos y ofrecer servicios de Atención al Cliente al estilo de un Call Center tradicional.

Numerosas empresas como Cacaolat, Dacia, Absolut o Nescafé Dolce Gusto han realizado concursos vía WhatsApp y han obtenido fantásticos resultados en cuanto se refiere a repercusión y participación. Para más información al respecto, pinchar aquí.

En cuanto a la Atención al Cliente vía WhatsApp, recomendamos la plataforma WhatsAppAlertas, una plataforma helpdesk que ofrece servicios de un tradicional Call Center, así como un servicio de alertas y la opción de entablar comunicaciones simultáneas con notas y agenda de contactos, además de información y datos estadísticos. Asimismo, a través de dicha herramienta se pueden crear Concursos vía WhatsApp. Todo ello con la garantía y seguridad de WhatsAppAlertas.

WhatsApp en pequeñas empresas

WhatsApp en pequeñas empresas, es una solución ideal para comunicarse con los clientes. La inmediatez, la cercanía, la popularidad y la gratuidad de este servicio de mensajería instantánea, han sido los elementos que han conquistado a estos pequeños emprendedores.

Negocios de todo tipo utilizan WhatsApp Messenger: tiendas de ropa, talleres de coche, farmacias, academias, restaurantes, tiendas de comidas a domicilio, pescaderías y un largo etcétera. Aquí os dejamos algunos ejemplos.

 

Whatsapp en pequeñas empresas                        Whatsapp en pequeñas empresas

 

Whatsapp en pequeñas empresas

 

Se utiliza WhatsApp en pequeñas empresas como medio de comunicación con los clientes, por ejemplo, para hacer pedidos, solicitar información o pedir opinión con el fin de mejorar los servicios prestados.

WhatsApp Call Center

Son muchas las empresas que han encontrado en la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp Messenger una plataforma muy eficaz de Atención al Cliente. De esta forma, las empresas ofrecen a sus actuales y potenciales usuarios los servicios de un tradicional Call Center con el fin de comunicarse en tiempo real con éste y resolver sus consultas o reclamaciones in situ.

Además, la Atención al Cliente vía WhatsApp ofrece la oportunidad de enviar mensajes no sólo de texto sino también imágenes, vídeos, ubicaciones, documentos, audios, etc.

Si estás interesado en tener WhatsApp Call Center, WhatsApp Alertas ha creado una plataforma de Atención al Cliente Vía WhatsApp, que aparte de encontrar en él todas las ventajas del Call Center al uso, a través de él podrás gestionar otro tipo de servicios como pueden ser los Concursos Vía WhatsAppAsimismo, cuenta con un servicio de gestión de alertas y la posibilidad de mantener comunicaciones simultáneas, asignar conversaciones, agregar notas y crear una agenda de contactos.

Igualmente, el servicio de WhatsApp Alertas proporciona información y datos estadísticos valiosos como informes en tiempo real del comportamiento de los usuarios y de los agentes del chat, con el objetivo de detectar deficiencias e incluir mejoras.

Puedes encontrar más información aquí.

Cómo WhatsApp ha cambiado nuestra vida

Desde la aparición de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp allá en el año 2009, no sólo ha cambiado nuestra forma de comunicación, eliminando prácticamente el uso de los SMS, sino que también ha conseguido formar parte de nuestras vidas. Y es que cada vez que se cae el servicio de WhatsApp Messenger se produce una hecatombe entre sus usuarios:

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El éxito de WhatsApp

Ni sus creadores llegaron a imaginar que WhatsApp se convertiría en la red social más utilizada a nivel mundial y esto se debe, fundamentalmente, a la extensión del uso del smartphone. En enero de 2016, más del 80% de la población en España utilizaba un móvil inteligente para comunicarse.

uso-tecnologia Y es que el éxito de WhatsApp se debe a que:

  • La aplicación se puede adquirir de forma gratis.
  • Facilidad en su uso.
  • Envío de mensajes de un modo directo y rápido.
  • Creación de grupos y listas de distribución.
  • Se pueden enviar mensajes de texto, audio, fotografías, vídeos e incluso documentos.
  • Se pueden hacer llamadas.
  • Bajo consumo de datos y de batería.
  • Los contactos del teléfono se agregan a WhatsApp directamente, sin hacer ninguna acción.
  • Mayor número de usuarios que otras aplicaciones de mensajes instantáneos como Line o Telegram.

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WhatsApp para empresas

Los beneficios de esta red social no sólo son aprovechados por los ciudadanos de a pie, sino que hay muchas empresas que ya están incluyendo WhatsApp en sus campañas de marketing e incluso han convertido a ésta en plataforma de atención al cliente, mejorando así la comunicación con los clientes y la imagen de la empresa.

En este sentido nace WhatsApp Alertas, una plataforma que gestiona el servicio de atención al cliente vía WhatsApp que incluye un WhatsApp Call Center que ofrece diversos servicios: respuestas automáticas, organización de concursos o sorteos, creación de listas de contactos, comunicación directa con el cliente, etc.

Tenemos varias opciones de WhatsApp Call Center según el tipo de empresa que sea. Consúltelas todas aquí.

La innovación en la atención al cliente vía WhatsApp

El desarrollo y actualización permanentes de la aplicación para  móviles WhatsApp, permiten que la plataforma de atención al cliente vía WhatsApp se convierta en una herramienta cada vez más versátil y útil,  para las empresas cuando piensan en  planificar sus acciones de marketing y apuestan por la innovación, efectividad y eficiencia de los recursos que usarán en sus estrategias para llegar de la mejor manera a sus clientes y lograr los objetivos deseados y un impacto positivo.

Para cubrir la necesidad de atención al cliente vía WhatsApp y de forma profesional, los profesionales disponen del instrumento más idóneo, a través de WhatsApp Alertas, el que cuenta con una plataforma helpdesk vía WhatsApp, especialmente pensado para Call Centers, con todas las ventajas que lo caracterizan; como la posibilidad de mantener conversaciones simultáneas entre varios agentes, asignar  conversaciones, agregar notas internas y grabar en una agenda de contactos, todos los datos del usuario.

Por ello, te presentamos las últimas mejoras que presenta la plataforma, y que demuestran que WhatsApp Alertasse convierte en el canal más completo y económico para gestionar la atención al cliente, realización de concursos vía WhatsApp, creación de alertas, envío de promociones, noticias, etcétera.

Atención al cliente vía WhatsApp

Es una herramienta que desde el año 2015 que se encuentra en el mercado, y está evolucionando como lo requiere la nueva realidad en la que vivimos,  de forma veloz y práctica. La aplicación para móviles WhatsApp presenta actualizaciones y mejoras permanentes, lo que afecta positivamente el funcionamiento de la plataforma WhatsApp Alertas -que va de la mano-, y si a ello le sumamos las nuevas ventajas que desarrolla ésta, la innovación es una ventaja a partida doble, como también lo son los beneficios de que pueden obtener  las empresas de éste binomio imprescindible a la hora de planificar e imaginar campañas vía WhatsApp, no sólo de marketing, sino también de comunicación directa y con respuestas inmediatas de sus clientes, como lo es el uso de WhatsApp como Call Center.

Dentro de las nuevas mejoras para gestionar la plataforma multi-agentes, de manera mucho más práctica y enriquecedora, encontramos las siguientes:

  • Marcar como Favoritos
  • Identificación de país para teléfonos extranjeros
  • Gestión de categorías: te permite crear categorías para asociarlas las líneas y así poder archivar las conversaciones
  • Cambio de la hora (UTC) de la línea
  • Listado de conversaciones archivadas
  • Dentro de conversación nueva, poder ver las conversaciones archivadas anteriores
  • Auto-asignación en agentes: la conversación se auto asigna al agente cuando entra en el sistema.
  • Para cuentas administrador: permite descargar contactos en csv o csv para excel
  • Mensaje de alerta al escribir mensajes con copiar-pegar
  • Añadida la duración de audio-vídeo

En WhatsApp Alertas contamos con nuestro “Departamento de Desarrollo y Programación de Sistemas a medida”, en el que nuestros profesionales trabajan constantemente para satisfacer al máximo las necesidades de nuestros clientes. Si estás pensando en un proyecto o desarrollando alguna idea alrededor de WhatsApp, podremos evaluarla y presupuestar ese proyecto, con mucho gusto. Podemos garantizarte que estarás haciendo uso de una de las novedades más fáciles de usar, efectivas y económicas para comunicarte con tus clientes.

El WhatsApp como Call Center de la Empresa

Las estadísticas nos arrojan datos que demuestran que la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, no deja de crecer tanto en utilidad como en aprovechamiento de nuevas posibilidades no sólo por parte de sus usuarios, sino también por parte de las empresas quienes la usan como herramienta de marketing y aprovechan sus funciones para convertir WhatsApp como Call Center. El WhatsApp es una de las aplicaciones de envío de mensajes online, más usadas por los españoles, según datos del CIS es el 98,1 % de los usuarios de chats encuestados, quienes lo usan para comunicarse con amigos y familiares, entre otras opciones y lo hacen con una frecuencia de varias veces al día y continuamente.

whatsapp como Call Center

La tentadora idea de crear un WhatsApp Call Center, ya es una realidad que puede llevarse a cabo a través del uso del helpdesk online multiplataforma: “WhatsAppAlertas”. Un servicio que nació hace tan sólo dos años y se está convirtiendo en una de las herramientas más fáciles de gestionar y efectivas en resultados de las empresas que procuran innovar en sus acciones de marketing. La atención al cliente vía WhatsApp puede desarrollarse de igual manera que el ya conocido y eficiente Call Center tradicional, cumpliendo con las mismas funciones que éste a las que se suman otras más adaptadas al uso de las nuevas tecnologías, entre esas utilidades y funciones tradicionales y actuales, encontramos las siguientes más importantes:

  • Establecer y mantener comunicaciones con el cliente.
  • Fomentar la conversación entre la marca y el consumidor.
  • Crear y gestionar concursos de forma profesional, con los usuarios reales y potenciales de la empresa.
  • Crear listas de contactos, los clientes autorizan darse de alta al servicio, durante la conversación con la marca.
  • Podemos conversar en tiempo real con el cliente.
  • Recibir las consultas de los clientes y responderlas con la mayor inmediatez, ya sea de manera automática con “auto-respuestas programadas con antelación” o de forma personal.
  • Recibir las reclamaciones de los consumidores y gestionarlas aprovechando el feedback con el usuario, pudiendo resolver incidencias de forma inmediata.

Las grandes ventajas que también ofrece WhatsApp como Call Center de la empresa, es la gestión de un “chat multiagente”, en el que pueden incluirse además de textos, imágenes, vídeos, ubicaciones y audios, informes en tiempo real del comportamiento de los consumidores y un seguimiento de los agentes en el chat, información y datos estadistícos de valor para mejorar continuamente el funcionamiento de esta herramienta de atención al cliente.

Los motivos por los que podemos convertir la aplicación de WhatsApp en el verdadero aliado de las acciones comerciales de la empresa, en este caso cumpliendo todas las funciones conocidas de un Call Center y las más innovadoras que puede aportar como aplicación de nuevas tecnologías, son lo suficientemente satisfactorios y novedosos como para que las grandes empresas como Toyota, Pringles, Taxis Almería e incluso partidos políticos como Podemos durante estas últimas elecciones autonómicas, hayan aprovechado los beneficios aportados por esta vía de comunicación y que cada día se sumen más pequeñas, medianas y grandes empresas y marcas en todo el mundo.