WhatsApp Alertas se presenta en Latinoamérica

La plataforma helpdesk de Atención al Cliente WhatsApp Alertas se presenta en Latinoamérica en el marco de un seminario en Buenos Aires (Argentina) que acogió a más de 70 personas pertenecientes del mundo de las agencias de publicidad, medios de comunicación y empresas del sector de las nuevas tecnologías.

Dicha iniciativa estuvo dirigida por el Director Comercial LATAM, Gonzalo Gómez Rufino, el cual mostró los beneficios de esta herramienta a la hora de implantarla a nivel empresarial para suplantar al servicio de Atención al Cliente o Call Center tradicional, así como para gestionar de forma satisfactoria concursos vía WhatsApp. 

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WhatsApp Alertas

WhatsApp Alertas nació como servicio complementario de WhatsApp Marketing en el año 2015. Es la primera plataforma de Atención al Cliente vía WhatsApp y aparte de ser un Call Center tradicional, dicha herramienta constituye un chat multiagente, en el que se pueden compartir aparte de mensajes de texto, todo tipo de documentos: fotos, vídeos, ubicaciones, vCards, documentos, etc.

Además, el servicio de WhatsApp Alertas te ofrece informes en tiempo real de cómo se comportan los usuarios y los agentes del chat, así como la posibilidad de mantener conversaciones simultáneas entre varios agentes, asignar conversaciones, agregar notas internas y grabar en una agenda de contactos todos los datos del usuario.

La herramienta WhatsApp Alertas no sólo es utilizada por las empresas a modo de servicio de Atención al Cliente o Call Center, sino que muchas compañías lo han utilizado ya para realizar concursos, promociones o sorteos vía WhatsApp al estilo alta #PalabraClave.

Concursos vía WhatsApp

Cacaolat, Bifrutas, Renault, Alain Afflelou o WhatsTravel, son algunas de las empresas que han gestionado concursos vía WhatsApp utilizando WhatsApp Alertas de forma satisfactoria. Si quieres saber más cómo gestionar una campaña vía WhatsApp de forma exitosa y aprender cómo lo han hecho estas y otras empresas pulse aquí.

 

Casos de éxito WhatsApp Alertas

Os presentamos algunos casos de éxito de empresas que al utilizar la plataforma WhatsApp Alertas, a la hora de gestionar concursos vía WhatsApp, han conseguido alcanzar sus objetivos, llegando incluso a alcanzar una alta tasa de conversión, más de lo que se esperaban.  

Cacaolat

La empresa de batidos de chocolate Cacaolat utilizó la herramienta WhatsApp Alertas para gestionar la campaña ‘Buscando a Pepi’. Dicha iniciativa consistía en fortalecer la imagen de marca a nivel nacional. Para ello,  Cacaolat implantó numerosas vallas publicitarias por todas las ciudades españolas, cuyo objetivo era buscar en ellas al personaje ‘Cacaolat Pepi’ para entrar en el sorteo de 180 productos de la citada marca. Cuando el usuario la hubiera descubierto, tenía que enviar un WhatsApp con la fotografía del personaje Pepi junto con el hashtag #cacaolat para entrar en la promoción.

La campaña duró 3 meses y más de 380.000 usuarios enviaron mediante mensaje de WhatsApp la imagen de Pepi que estaba escondida en las distintas vallas publicitarias.

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Bifrutas

La conocida marca de zumos Bifrutas convocó un sorteo de una fantástica moto a través de WhatsApp AlertasPara participar en dicha promoción se tenía que comprar dos productos de la citada marca y mandar una fotografía del ticket de compra a través de un número de WhatsApp que ya venía indicado.

En esta promoción participaron cerca de 38.000 usuarios y, aparte de fortalecer su imagen, hubo un boom en ventas, ya que era uno de los requisitos indispensables para participar.

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Whats Travel

Otro caso de éxito lo constituye el de la empresa Whats Travel, el cual utilizó la herramienta de WhatsApp Alertas para gestionar reservas de vuelo vía WhatsApp. El servicio tuvo mucho éxito, ya que era una forma rápida y directa el usuario podía hacer la reserva de su vuelo. Además, se contaba con un teléfono de contacto, en el que caso de que hubiera alguna duda.

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La innovación en la atención al cliente vía WhatsApp

El desarrollo y actualización permanentes de la aplicación para  móviles WhatsApp, permiten que la plataforma de atención al cliente vía WhatsApp se convierta en una herramienta cada vez más versátil y útil,  para las empresas cuando piensan en  planificar sus acciones de marketing y apuestan por la innovación, efectividad y eficiencia de los recursos que usarán en sus estrategias para llegar de la mejor manera a sus clientes y lograr los objetivos deseados y un impacto positivo.

Para cubrir la necesidad de atención al cliente vía WhatsApp y de forma profesional, los profesionales disponen del instrumento más idóneo, a través de WhatsApp Alertas, el que cuenta con una plataforma helpdesk vía WhatsApp, especialmente pensado para Call Centers, con todas las ventajas que lo caracterizan; como la posibilidad de mantener conversaciones simultáneas entre varios agentes, asignar  conversaciones, agregar notas internas y grabar en una agenda de contactos, todos los datos del usuario.

Por ello, te presentamos las últimas mejoras que presenta la plataforma, y que demuestran que WhatsApp Alertasse convierte en el canal más completo y económico para gestionar la atención al cliente, realización de concursos vía WhatsApp, creación de alertas, envío de promociones, noticias, etcétera.

Atención al cliente vía WhatsApp

Es una herramienta que desde el año 2015 que se encuentra en el mercado, y está evolucionando como lo requiere la nueva realidad en la que vivimos,  de forma veloz y práctica. La aplicación para móviles WhatsApp presenta actualizaciones y mejoras permanentes, lo que afecta positivamente el funcionamiento de la plataforma WhatsApp Alertas -que va de la mano-, y si a ello le sumamos las nuevas ventajas que desarrolla ésta, la innovación es una ventaja a partida doble, como también lo son los beneficios de que pueden obtener  las empresas de éste binomio imprescindible a la hora de planificar e imaginar campañas vía WhatsApp, no sólo de marketing, sino también de comunicación directa y con respuestas inmediatas de sus clientes, como lo es el uso de WhatsApp como Call Center.

Dentro de las nuevas mejoras para gestionar la plataforma multi-agentes, de manera mucho más práctica y enriquecedora, encontramos las siguientes:

  • Marcar como Favoritos
  • Identificación de país para teléfonos extranjeros
  • Gestión de categorías: te permite crear categorías para asociarlas las líneas y así poder archivar las conversaciones
  • Cambio de la hora (UTC) de la línea
  • Listado de conversaciones archivadas
  • Dentro de conversación nueva, poder ver las conversaciones archivadas anteriores
  • Auto-asignación en agentes: la conversación se auto asigna al agente cuando entra en el sistema.
  • Para cuentas administrador: permite descargar contactos en csv o csv para excel
  • Mensaje de alerta al escribir mensajes con copiar-pegar
  • Añadida la duración de audio-vídeo

En WhatsApp Alertas contamos con nuestro “Departamento de Desarrollo y Programación de Sistemas a medida”, en el que nuestros profesionales trabajan constantemente para satisfacer al máximo las necesidades de nuestros clientes. Si estás pensando en un proyecto o desarrollando alguna idea alrededor de WhatsApp, podremos evaluarla y presupuestar ese proyecto, con mucho gusto. Podemos garantizarte que estarás haciendo uso de una de las novedades más fáciles de usar, efectivas y económicas para comunicarte con tus clientes.