Atención al cliente vía WhatsApp, como recurso para conocer a nuestros clientes

El fallo de un alto porcentaje de las relaciones humanas, se origina en la comunicación. ¿Cómo interpretaremos al otro/a? Cuando desconocemos sus gustos, preferencias, necesidades, etcétera. El conocimiento de las características y fundamentalmente necesidades de nuestros clientes y potenciales clientes, son materias básicas que debemos aprobar para tener éxito en nuestra relación con ellos. Una correcta Atención al cliente vía WhatsApp, aumentará la relación consumidor empresa.

Desde el estudio del marketing, llevamos años investigando sobre esa relación que se establece entre el consumidor y el proveedor del bien o servicio que el primero demanda. La cuestión es, que nos encontramos en un escenario de cambio y evolución constantes y este nuevo medio nos exige un talento especial para conseguir una adaptación más acelerada que hace unos años. La capacidad de reacción ante el cambio y de anticiparse a los mismos, son hoy en día, un elemento clave a la hora de competir en el mercado.

Las nuevas tecnologías despliegan una gran variedad de herramientas de comunicación, que podremos usar para establecer relación y hasta conversación con los consumidores. La aplicación de WhatsApp  reúne todos los requisitos que necesitamos para completar una estrategia capaz de cumplir con nuestros objetivos de comunicación y conocimiento de las necesidades del usuario.  Sólo en España, los usuarios de WhatsApp ascienden a 20 millones, siendo el 4to país en el mundo donde más personas usan esta aplicación fácil, rápida y barata y mediante la cual pueden enviarse enlaces, imágenes, vídeos, mensajes de voz, textos de hasta 1000 caracteres y se prevé que este año también podrán realizarse video llamadas y envíos de archivos de ofimática, como así también conocer la localización de los usuarios.

Si unimos todas las ventajas del WhatsApp a las necesidades de conocer y comunicarnos con nuestros clientes y potenciales clientes, tendremos la estrategia perfecta a través de una plataforma de atención al clientes vía WhatsApp; para desarrollar una “investigación sobre los gustos y preferencias de nuestros clientes actuales y potenciales”, información imprescindible para tomar decisiones sobre nuestros servicios o productos, persiguiendo siempre el éxito de nuestros esfuerzos en el marketing de la empresa, logrando traducir los resultados obtenidos, en:

  • Mejorar la comunicación
  • Conocer mejor a nuestros clientes
  • Atraer clientes potenciales
  • Aumentar la confianza

Atención al cliente Whatsapp

 

Un ejemplo del uso del WhatsApp, como canal de comunicación y cuyos datos obtenidos le servirán para estudiar el perfil de las necesidades de sus clientes, es el de la agencia de viajes online “Price Travel”, que destaca por facilitar a sus usuarios todos los medios posibles para comunicarse con ellos y mantener una conversación fluida. La misma ha incluido el WhatsApp, no sólo para mantenerlos actualizados sobre las nuevas ofertas, sino también para recibir solicitudes de cotización de parte de ellos y dar respuestas directas a través de esta vía, obteniendo por este canal información tan valiosa como: “los destinos de preferencia de los consumidores de paquetes turísticos y servicios como transportes, circuitos, coches de alquiler, etcétera.” La agencia de viajes mexicana que se caracteriza por su modelo de promoción y venta especialmente innovadores, ha aprovechado las ventajas que brinda la atención al cliente vía WhatsApp, para obtener mayor información de los usuarios de WhatsApp que demandan los servicios que su empresa ofrece, pudiendo de esta manera, explorar con mayor profundidad el perfil de sus clientes potenciales y la tendencia de sus gustos y preferencias, para adelantarse a sus necesidades.

Servicio de atención al cliente vía Whatsapp

Con más de 900 millones de usuarios en todo el mundo, Whatsapp es la aplicación de mensajería instantánea más activa que jamas hayamos conocido en el mundo móvil. ¿Quién no lleva hoy su smartphone con él a todas parte y está pendiente de Whatsapp incluso aunque no lo hayamos escuchado? Diversos estudios revelan que miramos el móvil alrededor de 150 veces al día para comprobar si tenemos alguna notificación. Seguro que jamás habías pensado que podías hacerlo tantas veces. Lo cual debería ser razón suficiente para considerar a Whatsapp como herramienta de atención al cliente, pero hay incluso más motivos por los que no deberías desaprovechar todo su potencial de cara a relacionarte con tus clientes y mejorar la imagen de la empresa.

atención al cliente vía whatsapp

En Whatsapp encontramos todo tipo de perfiles, lo que supone una excelente oportunidad para las empresas de llegar a su público objetivo sin importar su tamaño o su sector. Cualquier negocio puede implementar esta herramienta en su estrategia de marketing online y especialmente aquellas que cuentan con una tienda online.

Seguro que ya sabes que uno de los puntos fuertes y que más valoran los usuarios en una marca es el servicio de atención al cliente. Muchas empresas en la actualidad utilizan el teléfono, el email, el chat online o las redes sociales para atender a sus clientes. Entonces, ¿por qué no utilizar también Whatsapp para ofrecer un mejor servicio al cliente en tiempo real? Whatsapp nos brinda una nueva forma de comunicación que los clientes aprecian para poder resolver sus consultas rápidamente y en cualquier momento. Pero además es una excelente herramienta para entablar una relación más cercana de tú a tú y generar confianza . Y es que el hecho de ofrecer una atención completamente personalizada proporciona tranquilidad al usuario.

Todo ello hace que el cliente tenga una imagen mucho más positiva de la marca y que , a la larga, se convierta en un cliente fiel que acuda al negocio a realizar sus compras cada vez que lo necesite, pues tu marca será vista como una empresa disponible, que resuelve las dudas rápidamente. Pero además dará una imagen más moderna y actual, lo que contribuirá a mejroar la experiencia del usuario.

En este sentido Whatsapp Alertas es una plataforma muy útil para gestionar el servicio de atención al cliente vía Whatsapp. La plataforma proporciona un número dedicado para cada país que jamás haya estado en la plataforma. Puede ser un móvil por ejemplo de Argentina, España o México.

La mayor ventaja es que la empresa puede configurar las respuestas automáticas que recibirá el usuario a las preguntas más frecuentes y de esta forma ofrecer una solución rápida a sus consultas. Piensa que si no eres rápido, corres el riesgo de que el cliente termine marchándose a otro negocio para realizar la compra del producto o servicio que busca. Por eso, Whatsapp Alertas es una solución muy útil para retener a los clientes y al mismo tiempo ofrecerles una experiencia más positiva. De esta forma, cuando el cliente se ponga en contacto con la empresa porque tenga cualquier duda, la plataforma procederá a enviar un mensaje de Whatsapp automático.

Pero además, la plataforma de Whatsapp Alertas no solamente es útil para ofrecer un mejor servicio al cliente, sino que además es muy interesante cuando queremos organizar un concurso o un sorteo vía Whatsapp.

Hoteles y whatsapp: mejora la gestión de habitaciones

Desde que nació en el año 2009 Whatsapp se ha convertido en la aplicación de mensajería instantánea más popular de todos los tiempos. Su facilidad de uso, su carácter de gratuidad y el hecho de no mostrar publicidad a los usuarios la han convertido en la aplicación favorita de más de 900 millones de usuarios en todo el mundo que la utilizan prácticamente a diario. Conscientes de ello y de su potencial, las empresas han empezado a ver en Whatsapp una herramienta muy poderosa para poder llegar a miles de usuarios y dar a conocer su empresa y sus productos o servicios. En este sentido, uno de los sectores donde más se está utilizando tanto como canal de publicidad como para gestionar el servicio de atención al cliente y ofrecer a los clientes una comunicación más directa y cercana es el del turismo.

gestión de tu hotel

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Cómo gestionar un concurso por Whatsapp

En la actualidad, Whatsapp es la aplicación de mensajería instantánea más popular para enviar y recibir mensajes a través del móvil a cualquier parte del mundo de forma totalmente gratuita. El marketing móvil es una tendencia al alza, lo que supone una gran oportunidad para las empresas de llevar a cabo estrategias de marketing no solamente con el objetivo de aumentar las ventas, sino también de ampliar la base de datos de contactos con los que poder entablar una relación duradera en el tiempo y que puedan estar interesados en el producto o servicio que ofrecen. Y es que contar con una base de datos cualificada resulta de vital importancia para las empresas, ya que de esta forma, las posibilidades de mejorar la tasa de conversión y de contar con un público fiel son mayores.

Así pues, Whatsapp nos brinda la posibilidad de llegar a una mayor cantidad de usuarios por un coste mínimo en comparación con los beneficios que pueden conseguirse. No obstante, es importante saber planificar una buena estrategia que haga que los usuarios quieran facilitarnos sus datos. En este sentido los sorteos y concursos por Whatsapp pueden convertirse en una poderosa herramienta. Se trata de ofrecer un valor añadido a los usuarios para que quieran proporcionarnos sus datos personales. Una información muy valiosa que podemos utilizar para posteriores campañas, tanto a través de la propia aplicación como a través del correo electrónico por ejemplo.

 

No obstante, aunque es ahora cuando muchas empresas están siendo conscientes de los beneficios de realizar sorteos y concursos por Whatsapp, las grandes marcas ya llevan haciéndolo desde hace tiempo. Es el caso por ejemplo de Nescafé Dolce Gusto que en el año 2013 lanzó una campaña móvil vía Whatsapp para aumentar su base de datos de contactos. Cada usuario debía crear un grupo en esta aplicación con un mínimo de cinco personas e invitar a Dolce Gusto. La marca les daba entonces las reglas del concurso y entre todos los grupos se sorteaban 20 cafeteras. De esta forma, la campaña acabó siendo un fenómeno viral.

Cacaolat

¿Cómo crear un concurso por Whatsapp?

  • ¿Sorteo o concurso?: nosotros te recomendamos que optes mejor por el concurso, ya que implica un mayor grado de interacción. Además de proporcionarnos sus datos, los usuarios pueden tener una participación más activa, aumentando la visibilidad de la marca y atrayendo potenciales clientes.
  • Presenta las reglas de manera clara: una vez que tengas claras las reglas del concurso y hayas segmentado al público al que irá dirigida la campaña, deberás transmitir las normas a los participantes tanto del propio concurso como sobre el uso de los datos para posteriores campañas.
  • Contenido visual y atractivo: es importante que nuestro mensaje resulte atractivo para que los usuarios quieran participar, ya que de esta forma conseguirás que se una más gente y mejorar la presencia de tu marca.
  • Difunde tu concurso en la red: aunque se trate de un concurso por Whatsapp, es importante que logremos la mayor difusión posible. Por eso, lo mejor es anunciarlo en una gran variedad de canales para conseguir mayor alcance y atraer más participantes. Por ejemplo con campañas de email marketing, redes sociales, banners, en el blog de tu empresa, etc.

 

 

Cómo hacer una promoción automática con Whatsapp Alertas

En la actualidad prácticamente todos los usuarios de smartphones utilizan Whatsapp. De esta forma se encuentran permanentemente conectados con sus amigos y familiares. Algo que en los últimos tiempos han sabido aprovechar muy bien las marcas para llegar hasta los consumidores de una manera más sencilla, directa y cercana. Cada vez es más frecuente ver como las grandes empresas (y no tan grandes) planifican campañas de publicidad vía Whatsapp para dar a mayor difusión a su marca y a sus productos.

De forma paralela a este tipo de estrategias también han ido surgiendo herramientas que facilitan la labor a las empresas y hacen que las campañas de envíos de Whatsapp masivos resulten más eficaces. Es el caso de nuestra plataforma Whatsapp Alertas que permite de una manera muy sencilla gestionar un concurso o sorteo a través de esta aplicación. Para ello solamente se necesita crear una palabra clave que los usuarios deben enviar por Whatsapp al número proporcionado por la marca. Entonces los usuarios recibirán un mensaje automático previamente configurado que levará hasta la landing page del sorteo o concurso y donde se indicará los pasos a seguir.

Casos de éxito utilizando Whatsapp Alertas

Bifrutas Leche Pascual

bifrutas active

Aunque Pascual nace en 1969, no es hasta 1997 cuando se lanza este producto que ha protagonizado la reciente campaña de Whatsapp. Una bebida que se convertiría en la primera en combinar zumo de frutas y leche. Una auténtica revolución en cuanto a bebidas funcionales.

Concurso de Whatsapp

  • Palabras clave: #motoactivedebifrutas , #MotoBifrutas  , #BifrutasSorteo
  • Objetivos: aumentar las ventas de Bifrutas en centros comerciales.
  • Metodología: los usuarios debían comprar dos unidades de Bifrutas Active de 250 ml y enviar una foto del ticket de compra a través de Whatsapp para entrar en el sorteo de 20 motos.
  • Resultados: 250 usuarios de Whatsapp cada día. Un total de 38.000 usuarios que se apuntaron durante los dos meses que duró la campaña.

Cacaolat

cacaolat

Cacaolat ofrece batidos de chocolate de gran calidad desde 1933, con un sabor único e inigualable que lo ha convertido en todo un referente del sector. El primer batido de cacao fabricado industrialmente en todo el mundo. Una marca entrañable siempre al lado del consumidor que valora el placer del auténtico batido de chocolate. Presente siempre en las ferias más importantes del sector alimentario.

Concurso de Whatsapp

  • Agencia de Publicidad: BBDO digital
  • Palabras clave: #Cacaolat , #Cacaulat  , #Sorteocacaolat
  • Objetivos: aumentar la presencia de la primera marca de leche cacao en Barcelona.
  • Metodología: se llevó a cabo un concurso anunciado en las vallas publicitarias del transporte público en las que debía encontrarse al icono/personaje de Cacaolat. Los usuarios debían enviar las palabras clave al número de teléfono proporcionado vía Whatsapp y recibía una respuesta automática “¡Gracias por tu mensaje! 🙂 Comprobaremos que tu participación es válida para el sorteo del premio. ¡Mucha suerte! Consulta las bases legales en www.cacaolat.es“.
  • Resultados: 380.000 usuarios de whatsapp durante 3 meses han enviado su foto junto al cartel descubriendo el icono/personaje de Cacaolat y participando en el concurso.

 

webinar

 

Mejora la atención al cliente con Whatsapp

No cabe duda de que Whatsapp ha supuesto toda una revolución en las formas de comunicación tal y como las conocíamos hasta hace unos años. España es hoy el primer país de Europa con mayor cantidad de usuarios de Whatsapp, con una cuota de penetración del 70% entre los usuarios de dispositivos móviles. Por eso, no es de extrañar que muchas empresas ya estén incluyendo esta aplicación como medio de comunicación con los usuarios como es el caso por ejemplo de Coca Cola o Adolfo Domínguez. Conscientes de que supone una gran oportunidad para ofrecer atención a sus clientes y dar respuesta a sus necesidades.

Sin embargo, el potencial de Whatsapp como herramienta de marketing todavía no está siendo aprovechado por la mayor parte de las empresas. Algo que choca con la tendencia multicanal que se encuentra al alza y que obliga a las empresas a ir allí donde se encuentre el cliente.

Además, gracias al servicio de Whatsapp Alertas es posible enviar mensajes personalizados al cliente en función de las preguntas que realice a la empresa a través de la aplicación. De esta forma, es posible resolver problemas sencillos de forma automática y pasar al cliente con un agente en caso de que sea necesario. Se trata de mensajes que se envían de forma automática al usuario mientras espera ser atendido por un responsable de la marca, lo cual sin duda es una excelente manera de agilizar el tiempo de respuesta y de mejorar su experiencia de contacto.

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¿Qué ventajas ofrece el servicio de Whatsapp Alertas?

No cabe duda de que Whatsapp ha revolucionado las formas de comunicación tal y como las conocíamos hasta el momento. Y es que gracias a a esta aplicación, hoy es posible estar permanentemente conectados con nuestros contactos en cualquier momento y recibir una respuesta en poco tiempo, manteniendo una conversación fluida desde cualquier parte en el que tengamos conexión a Internet. Por este motivo, no es de extrañar que Whatsapp haya alcanzado ya los 900 millones de usuarios en todo el mundo en septiembre de 2015.

En este contexto, Whatapp se ha convertido no solamente en una aplicación de comunicación entre amigos y familiares, sino también entre empresas y consumidores. Y es que cualquier empresa puede utilizar esta aplicación de forma gratuita para enviar promociones, novedades y noticias a los contactos de su base de datos de forma gratuita para dar a conocer la marca y aumentar las ventas en menos tiempo.

No obstante, llevar a cabo este tipo de estrategias de marketing a través de Whatsapp requiere de tiempo y esfuerzo. Y es que además de utilizarla para enviar notificaciones a los usuarios, es posible usarla para atender al cliente de una forma más cercana. los consumidores esperan que la marca pueda atender sus consultas no solamente a través de la web corporativa, sino también a través de canales que usa de manera cotidiana como son las redes sociales o, en este caso, Whatsapp. Es lo que se denominamos estrategia omnicanal.

En este sentido, la plataforma de Whatsapp Alertas resulta ideal para gestionar tanto las campañas de marketing como el servicio de atención al cliente. Una plataforma helpdesk capaz de atender las consultas de los clientes de manera rápida, fácil y efectiva. Gracias al sistema multiAgente, es posible gestionar las conversaciones con los potenciales clientes. Enviando por ejemplo respuestas automáticas con texto, imágenes y vídeos. Haciendo mucho más atractivo este canal. Con la seguridad de que el servicio cumple con la Ley de Protección de Datos y con el compromiso de confidencialidad de todos los datos bajo al cláusula de confidencialidad y secreto de nuestra política de privacidad.

whatsapp alertas

Cuáles son las características de Whatsapp Alertas

  • Elige tu número de teléfono como remitente: compra un nuevo teléfono y regístrate en la plataforma de Whatsapp Alertas.
  • Alertas vía Whatsapp: las notificaciones a través de Whatsapp son autorrespuestas personalizadas con sólo enviar un mensaje.
  • Chat en vivo: una nueva tecnología disponible para el servicio de atención al cliente o soporte técnico con el que es posible chatear al mismo tiempo con varios agentes y diferentes conversaciones de Whatsapp. Incluyendo el número del remitente con su foto de perfil.
  • Respuestas prediseñadas: agiliza el tiempo de respuesta creando autorrespuestas diseñadas previamente. De esta forma, cada usuario que contacte y escriba las palabras clave establecidas recibirá una respuesta automática enviada por el sistema.
  • Números propios de remitentes: compra una nueva sim con cualquier compañía y empieza a disfrutar de las ventajas de Whatsapp Alertas. Y todo ello las 24 horas del día los 365 días del año.

Dacia celebra su 10º Aniversario buscando la felicitación más audaz por Whatsapp

Con 700 millones de usuarios activos, Whatsapp es actualmente la aplicación de mensajería instantánea más popular de todo el mundo. Una aplicación que los usuarios usan cada día en casa, de camino al trabajo o cuando están disfrutando de su tiempo libre en la calle. Y es que hoy casi nadie sale de casa sin su smartphone.

Por este motivo y siguiendo las tendencias de marketing, Whatsapp se ha convertido también en una excelente herramienta para implementar campañas de marketing y llegar a los usuarios de una manera casi instantánea. Con el añadido de que este medio resulta muy atractivo para los usuarios, a los que les encanta entablar relación con las empresas de esta forma. Por su parte, las empresas pueden aprovecharla para hacer campañas de envío de mensajes masivos por un coste muy asequible y dar una imagen más cercana a sus potenciales clientes.

De hecho, las grandes compañías siempre a la última, ya llevan tiempo utilizándola, conscientes de su gran potencial. Es el caso de Dacia que este año ha cumplido 10 años. Y para celebrarlo ha animado a sus consumidores a buscar la felicitación más audaz a través de una campaña de marketing muy creativa. Las postales y llamadas telefónicas para felicitar el cumpleaños ya no se llevan. Ahora felicitamos a nuestros amigos y familiares por Whatsapp, utilizando mucho emoticonos para transmitirles nuestros mejores deseos.

whatsapp

Por eso, la marca ha decidido que este sea precisamente el medio por el que los usuarios la feliciten. Quien lo hiciera podría conseguir diferentes regalos. El objetivo era dejar fluir la creatividad y utilizar los emoticonos de Whatsapp para crear la felicitación. Evidentemente, cuanto más original, mejor.

Lo primero que debían hacer los usuarios para poder felicitar a la marca era registrarse en Felicitadacia.es y después enviar su felicitación vía Whatsapp al teléfono que se indicaba en la página. ¿Qué premios pueden recibir los usuarios? Hay tres formas de ganar. Primero, existen diferentes momentos ganadores de tarjetas de 25 euros de Apple Store o Google Play. Segundo, pueden elegir las 10 mejore felicitaciones que se llevarán una suscripción  gratuita de un año en Spotify, valorada en casi 120 euros. Y tercero, aquellas personas que visiten el concesionario y realicen una prueba, podrán entrar en el sorteo de un Dacia Sandero SL Audacia.

Una campaña muy creativa que va camino de convertirse en todo un éxito de publicidad para la marca. Así pues, para hacer una campaña de Whatsapp Marketing no es necesario invertir una gran suma de dinero, solamente ser original y ofrecer algo realmente llamativo como para que los usuarios quieran participar. Y es que Whatsapp, al ser un canal de comunicación con el que los consumidores están muy familiarizados, supone una herramienta muy poderosa. Pero además, los contenidos enviados son más susceptibles de ser compartidos, por lo que con un poco de suerte, tu mensaje puede acabar convirtiéndose en un fenómeno viral, llegando a miles de personas en muy poco tiempo.

¿A qué estás esperando para incluir Whatsapp en tus estrategias de marketing?

WhatSim: ahora puedes usar Whatsapp sin Internet

Seguro que alguna vez has viajado al extranjero y has tenido que contratar el servicio roaming para poder seguir utilizando Internet en tu móvil y hablar con tus amigos y tu familia a través de Whatsapp. Sin embargo, ya sabrás lo caro que es, por lo que muchas veces nos resignamos a apagar el móvil por completo durante nuestra estancia y ponerlo en modo avión para evitar el gasto. Otra opción es conectarlo a las redes W-Fi de las que podamos disponer durante el viaje, pero no siempre es posible y no siempre son gratuitas.

Lo mismo le ocurrió a Manuel Zanella que, durante su viaje de Luna de Miel a Kenia, tuvo que hacer frente a una costosa factura debido a las llamadas realizadas y mensajes enviados.

Manuel Zanella es un empresario italiano que se hizo famoso por crear el reloj inteligente I’m Watch usando tecnología wearable. Tras mucho pensar cómo estar en contacto con su familia y amigos durante sus viajes, decidió crear la Tarjeta WhatSim. Una tarjeta que permite al usuario estar conectado en cualquier parte del mundo y sin límites a través de la aplicación Whatsapp.

La idea es que los usuarios puedan enviar mensajes desde el extranjero de la misma manera que lo harían en su país. Al ser la aplicación de mensajería instantánea más usada en todo el mundo, con más de 700 millones de usuarios, WhatSim es la tarjeta ideal para usar junto a esta aplicación.

WhatSim permite conectarse a más de 400 operadores de 150 países de todo el mundo. Cuando el usuario está de viaje, el sistema se conecta al operador con mejor cobertura en función de su posición. Si se cambia de ubicación, el sistema buscará de forma automática otro operador. Se conecta sólo sin que el usuario se dé cuenta.

Así pues, WhatSim no necesita de conexión a Internet para poder conectarse. La tarjeta tiene un precio de sólo 10 euros y puede ser usada durante un año entero. Transcurrido este año, tendremos que recargarla para poder seguir usando la aplicación. Para enviar mensajes de audio o fotografías vía Whatsapp es necesario adquirir un paquete adicional de créditos.

Por eso, si tienes planeado viajar próximamente o lo haces a menudo por motivos de trabajo, no olvides comprar tu WhatSim. De esta forma podrás estar conectado con tus amigos y familiares en todo momento por un precio muy económico, sin necesidad de conexión Wi-Fi y sin tener que pagar una gran cantidad de dinero por contratar el servicio roaming.

WhatSim