WhatsApp Marketing o Email Marketing

Seguramente a la hora de preparar vuestras estrategias os ha surgido la siguiente duda: WhatsApp Marketing o Email Marketing. Últimamente son muchas las empresas que se apuntan al WhatsApp Marketing, y es que el envío de mensajes masivos vía WhatsApp tiene mayores beneficios que el Email Marketing.

whatsapp marketing o email marketing  

Beneficios de WhatsApp Marketing

    • Inmediatez Los mensajes enviados vía WhatsApp son más directos e inmediatos que los enviados vía email, puesto que hay un gran número de usuarios que utilizan frecuentemente esta aplicación móvil y son muy pocos, sobre todo aquéllos que no suelen trabajar con el correo electrónico, los que tienen activadas las notificaciones del email en su celular.

 

    • Mayor número de usuarios conectados Como ya hemos comentado en más de una ocasión, WhatsApp Messenger es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más descargadas y utilizadas entre los usuarios de smartphone. Otras apps como Telegram, Line o Viber no tienen tanta afluencia de público.

 

    • Conocimiento de la entrega Aunque hay plataformas de email que te permiten instalar la notificación de “mensaje leído”, son muy pocos los usuarios que desvelan ese dato al remitente del correo. En cambio, a través de WhatsApp podemos conocer si el mensaje ha llegado correctamente a nuestro destinatario, e incluso, saber si el mensaje ha sido leído por éste.

 

  • Mayor tasa de conversión Gracias a la cercanía que WhatsApp tiene con sus usuarios, es más fácil obtener mayores tasas de conversión o, incluso, de feedback con nuestro target. Es decir, conseguiremos de forma más efectiva que nuestro cliente haga una determinada acción y, además, buscar algún tipo de respuesta por su parte.

 

Email Marketing

Si todavía estás dudando utilizar WhatsApp Marketing en tus acciones, la empresa WhatsAppMarketing te ofrece de forma gratuita probar dicho servicio al registrarte. Además, cuentan con una plataforma que te permite enviar SMS y emails junto a los mensajes vía WhatsApp, con el fin de obtener mayores resultados de éxito. Más información acerca de este servicio aquí.

WhatsApp traerá 6 novedades

La aplicación de mensajería instantánea no para de hacer actualizaciones y de incluir nuevas opciones en su plataforma. En las próximas semanas WhatsApp traerá 6 novedades. Aún desconocemos si estos nuevos cambios se producirán primero en Android o en IOS, o en ambos sistemas operativos a la vez.

WhatsApp traerá 6 novedades 1. Videollamadas

Al igual que otras aplicaciones de mensajería instantánea como Skype o Hangouts, WhatsApp va incorporar la opción de hacer videollamadas en sus chats. Es una extensión que muchos usuarios estaban demandando y, sin duda, va dar mucho de qué hablar, sobre todo, por parte de las compañías telefónica, ya que si las llamadas son de buena calidad, se va a reducir, al igual que ocurrió con el SMS, el uso de las tarifas de voz.  

2. GIF

Parece que la moda de las animaciones GIF también va a llegar a WhatsApp, tras el éxito de éstos en redes sociales como Twitter.  

3. Emojis de mayor tamaño

Debido al gran uso de los emojis entre los usuarios de WhatsApp, la plataforma ha decidido hacerlos más grandes e incluso ampliar su catálogo, al estilo de Facebook.  

4. Envío de música

Si eres de los que no pueden pasar sin escuchar música todo el día, WhatsApp te va a dar una alegría, ya que a partir de muy pronto podrás compartir las canciones que escuches con tus contactos. Además, como ocurría hasta ahora, también se podrá compartir canciones de Spotify o Apple Music.  

5. Herramientas de Diseño

Para los artistas de la casa, WhatsApp, al igual que otras aplicaciones como Snapchat, permitirá añadir trazos, círculos o flechas a cualquier fotografía y luego compartirla con tus amigos de WhatsApp.  

6. Novedades en los grupos

Aunque ya podemos citar a un amigo dentro un grupo, la novedad que trae WhatsApp es que para responder directamente a un usuario habrá que hacer como en Twitter, es decir, poner el arroba (@) delante del nombre de la persona a la que se dirige el mensaje.

Además, en un futuro cercano, se podrá añadir usuarios a través de enlaces NFC o código QR, sin que el administrador del grupo tenga que hacerlo.

Al igual que ocurre en Telegram, WhatsApp ha copiado lo de los grupos públicos, en el que un usuario particular podrá unirse a todos aquéllos que sean de su interés. Aún no se sabe cuál es el procedimiento que use WhatsApp para ello.

WhatsApp o SMS para hacer Marketing

Son muchas las empresas que están dudando entre WhatsApp o SMS para hacer Marketing. Gran cantidad de ellas están sustituyendo, paulatinamente, el SMS por la herramienta de WhatsApp Messenger a la hora de hacer sus campañas de Marketing y Comunicación, sobre todo, en el envío de mensajes masivos. Dicha decisión se debe, no sólo por la popularidad en el uso de esta aplicación de mensajería instantánea entre los usuarios de smartphone, sobre todo en España, sino porque ofrece numerosos beneficios a nivel empresarial con muy buenos resultados.

WhatsApp o SMS para hacer Marketing

Beneficios de WhatsApp Marketing

  • El precio Aunque en un principio se tenía que pagar menos de un euro por obtener la aplicación de mensajes instantáneos WhatsApp Messenger, actualmente dicha plataforma es gratuita, así como no tiene coste el envío de mensajes vía WhatsApp. Algo que no ocurre en el caso del SMS, cuyo envío tiene un coste, dependiendo de la tarifa que tengamos contratada.
  • Envío de todo tipo de mensajes El SMS sólo ofrece la posibilidad de enviar mensajes de texto, en cambio, WhatsApp te permite enviar todo tipo de mensajes, tanto de texto como audiovisuales, así como documentos, vCards, localizaciones o emojis.
  • Mayor tasa de respuesta Al tener la posibilidad de mandar cualquier tipo de mensaje, recibiremos una mayor tasa de respuesta por parte de nuestros usuarios. Hecho que se traduce, en mayor número de mensajes abiertos y mayor tasa de conversación, al hacer la tarea establecida: pinchar en una determinada url, ver un vídeo o una foto, escuchar un audio, etc. Además, si al usuario le gusta aquello que le hemos mandado, posiblemente lo podrá compartir con sus contactos.
  • Límite de caracteres El SMS tiene una longitud establecida de 160 caracteres mientras que los mensajes vía WhatsApp no tienen límite de caracteres.

 

¿Te faltan más razones para utilizar WhatsApp Marketing en tu estrategia de empresa?

WhatsApp, nuevo canal de comunicación

WhatsApp, aparte de ser la aplicación de mensajes instantáneos más utilizada en España, se ha convertido en un nuevo canal de comunicación que, poco a poco, está llegando a convertirse en parte de nuestras vidas.

WhatsApp y la política

Sin ir más lejos, en la actual campaña electoral, muchos políticos han utilizado esta plataforma para promocionarse y dar entrevistas. Aparte de la originalidad que supone este canal como medio periodístico, los mass media consideran que este tipo de entrevistas son más espontáneas, ya que es más difícil que sean preparadas, y más directas que las tradicionales.

WhatsApp nuevo canal de comunicación

WhatsApp y los juzgados

Por otro lado, hoy nos hemos levantado con la noticia de que WhatsApp ha sido la prueba clave para que un hombre haya sido condenado a cinco días de arresto domiciliario por insultar a su pareja mediante dicha aplicación móvil.

WhatsApp nuevo canal de comunicación

También los mensajes de WhatsApp fueron fundamentales para descubrir que un empresario simuló un secuestro ante su mujer, el cual pedía 50.000 euros por su supuesta liberación o sino los presuntos secuestradores amenazaban con matar al marido.

WhatsApp y los timos

Debido a la gran popularidad en el uso de esta aplicación móvil, son muchas las personas que han querido sacar tajada y propagar mediante ella algunos timos. En las últimas semanas hemos conocido la estafa de Amazon o Lidl, en la cual supuestamente regalaban a través de mensajes de WhatsAp bonos de hasta 1.000 euros para gastar en la compra de sus productos. Caso parecido ha sido el de Ikea que animaba al usuario a rellenar un cuestionario a cambio de un cheque con valor de 150 euros.

WhatsApp nuevo canal de comunicación

 

Como ya hemos visto, el nuevo canal de comunicación que constituye WhatsApp no sólo ha cambiado nuestra forma de relacionarlos, sino que sus mensajes se consideran objeto de pruebas judiciales e incluso de estafas, bulos o timos.

WhatsApp y la batalla entre las telefónicas

No sólo WhatsApp ha conseguido eliminar por completo el uso del SMS y reducir el número de llamadas, sino que también ha logrado abrir una fuerte batalla entre las telefónicas. Y es que la popularidad de la aplicación de envío de mensajes instantáneos entre los usuarios de smartphone, ha hecho que las diferentes empresas telefónicas ofrezcan nuevos paquetes orientados, sobre todo, al uso de datos. Además, el hecho de que a través de esta plataforma se puedan hacer llamadas de forma gratuita, ha ocasionado una subida en las tarifas.

Batalla entre las telefónicas

 

Cambios en las compañías telefónicas

Debido a la extensión en el uso de WhatsApp, las compañías telefónicas se han visto obligadas a cambiar sus políticas de la siguiente manera:

– En un primer momento, Vodafone, Movistar y Orange quisieron imitar a WhatsApp lanzando a finales de 2012 una aplicación basada en Rich Communications Suite (RCS), una herramienta que al igual que ésta permitía enviar mensajes, vídeos y documentos adjuntos, así como hacer llamadas. Esta iniciativa fracasó, ya que aunque contaba con más mejoras que WhatsApp, llegó tarde.

– Como consecuencia de la bajada en el uso de SMS y en las llamadas, las compañías telefónicas han optado por subir los precios y ofrecer tarifas orientadas más en utilizar datos que en llamar, por eso, la mayoría de las compañías han eliminado las tarifas sólo de voz.

– Ante este nuevo panorama, muchas nuevas compañías han surgido y están ofreciendo paquetes de datos y de voz a precios más reducidos que las compañías más antiguas. Además, están ofreciendo nuevas estrategias que pueden consistir, por ejemplo, en devolver los datos no utilizados bien en dinero o acumularlos en el siguiente mes.

– Sin embargo, hay que tener en cuenta, que hay compañías que cobran una vez que hayas consumido los megas o los gigas de tu tarifa, por eso, es recomendable bloquear los datos cuando éstos se consumen, ya que la factura puede inflarse de forma considerada.

– No sólo las principales compañías han subido los precios sino que no proporcionan, como solían hacer antiguamente, móviles gratis, sino que si deseas un nuevo terminal tendrás que pagar por él, eso sí, en cómodos plazos.

 

Cómo llegar con tu tarifa de datos a final de mes

Son muchos los usuarios que se quejan que con sus actuales tarifas de datos no llegan a final de mes. Por eso, os datos algunos consejos para ahorrar en el uso de megas:

– En WhatsApp quitar la opción auto-descarga multimedia y bajar el uso de datos en la configuración de llamadas.

– Si queremos actualizar aplicaciones, descargar o ver vídeos  es recomendable utilizar una conexión wifi.

– Algunas aplicaciones como Facebook cuentan en los teléfonos Android con versiones lite que reducen el uso de datos.

– Algunas compañías telefónicas ofrecen Twitter y Facebook de manera gratuita, es decir, que su uso no consume datos.

– Asimismo, hay aplicaciones que reducen el uso de datos como el Economizador de Datos de Chrome que está disponible para teléfonos Android.

WhatsApp es la plataforma que más crece

Con más de 1 millón de usuarios en todo el mundo y con una media de uso de casi 5 horas semanales en España, la aplicación de mensajes instantáneos WhatsApp es la plataforma que más crece en nuestro país seguida por Spotify y Facebook, a pesar de que esta última cuenta con un mayor número de seguidores que WhatsApp pero la frecuencia de uso semanal es menor.

Este crecimiento no sólo se ha experimentado a nivel particular sino que también se está dando a nivel empresarial, pues ya son muchas las empresas que deciden emplear WhatsApp en sus estrategias de Marketing y Comunicación. El uso del SMS ha quedado casi obsoleto y, poco a poco, se está reduciendo el envío de emails a favor de los WhatsApps.

Whatsapp es la plataforma que más crece

 

¿A qué se debe este crecimiento?

WhatsApp es la plataforma que más crece, ya que muchas empresas se han decantado por usarla movidos, sobre todo, por el gran número de usuarios con los que cuenta y la posibilidad de enviar mensajes masivos de forma inmediata y rápida. Además, se pueden crear grupos personalizados y enviar todo tipo de mensajes: texto, audiovisual, documentos, etc.

Sin duda, WhatsApp más que una red social, se ha convertido hoy en día en un medio de comunicación, pues la mayoría de las personas, de todas las edades, se comunican a través de esta plataforma, lo que ha reducido enormemente el número de llamadas y ha empezado una guerra de precios por parte de las compañías telefónicas para ofrecer la tarifa con más datos y a un menor precio. Y es que el éxito de WhatsApp reside, sobre todo, en que el envío de mensajes y las llamadas que se hacen a través de dicha aplicación es gratuito.

Concursos y Atención al Cliente vía WhatsApp

No sólo la aplicación de WhatsApp la utilizan las empresas para enviar mensajes de forma masiva, sino que es una excelente plataforma para gestionar concursos y ofrecer servicios de Atención al Cliente al estilo de un Call Center tradicional.

Numerosas empresas como Cacaolat, Dacia, Absolut o Nescafé Dolce Gusto han realizado concursos vía WhatsApp y han obtenido fantásticos resultados en cuanto se refiere a repercusión y participación. Para más información al respecto, pinchar aquí.

En cuanto a la Atención al Cliente vía WhatsApp, recomendamos la plataforma WhatsAppAlertas, una plataforma helpdesk que ofrece servicios de un tradicional Call Center, así como un servicio de alertas y la opción de entablar comunicaciones simultáneas con notas y agenda de contactos, además de información y datos estadísticos. Asimismo, a través de dicha herramienta se pueden crear Concursos vía WhatsApp. Todo ello con la garantía y seguridad de WhatsAppAlertas.

WhatsApp en pequeñas empresas

WhatsApp en pequeñas empresas, es una solución ideal para comunicarse con los clientes. La inmediatez, la cercanía, la popularidad y la gratuidad de este servicio de mensajería instantánea, han sido los elementos que han conquistado a estos pequeños emprendedores.

Negocios de todo tipo utilizan WhatsApp Messenger: tiendas de ropa, talleres de coche, farmacias, academias, restaurantes, tiendas de comidas a domicilio, pescaderías y un largo etcétera. Aquí os dejamos algunos ejemplos.

 

Whatsapp en pequeñas empresas                        Whatsapp en pequeñas empresas

 

Whatsapp en pequeñas empresas

 

Se utiliza WhatsApp en pequeñas empresas como medio de comunicación con los clientes, por ejemplo, para hacer pedidos, solicitar información o pedir opinión con el fin de mejorar los servicios prestados.

WhatsApp Call Center

Son muchas las empresas que han encontrado en la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp Messenger una plataforma muy eficaz de Atención al Cliente. De esta forma, las empresas ofrecen a sus actuales y potenciales usuarios los servicios de un tradicional Call Center con el fin de comunicarse en tiempo real con éste y resolver sus consultas o reclamaciones in situ.

Además, la Atención al Cliente vía WhatsApp ofrece la oportunidad de enviar mensajes no sólo de texto sino también imágenes, vídeos, ubicaciones, documentos, audios, etc.

Si estás interesado en tener WhatsApp Call Center, WhatsApp Alertas ha creado una plataforma de Atención al Cliente Vía WhatsApp, que aparte de encontrar en él todas las ventajas del Call Center al uso, a través de él podrás gestionar otro tipo de servicios como pueden ser los Concursos Vía WhatsAppAsimismo, cuenta con un servicio de gestión de alertas y la posibilidad de mantener comunicaciones simultáneas, asignar conversaciones, agregar notas y crear una agenda de contactos.

Igualmente, el servicio de WhatsApp Alertas proporciona información y datos estadísticos valiosos como informes en tiempo real del comportamiento de los usuarios y de los agentes del chat, con el objetivo de detectar deficiencias e incluir mejoras.

Puedes encontrar más información aquí.

Cómo WhatsApp ha cambiado nuestra vida

Desde la aparición de la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp allá en el año 2009, no sólo ha cambiado nuestra forma de comunicación, eliminando prácticamente el uso de los SMS, sino que también ha conseguido formar parte de nuestras vidas. Y es que cada vez que se cae el servicio de WhatsApp Messenger se produce una hecatombe entre sus usuarios:

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El éxito de WhatsApp

Ni sus creadores llegaron a imaginar que WhatsApp se convertiría en la red social más utilizada a nivel mundial y esto se debe, fundamentalmente, a la extensión del uso del smartphone. En enero de 2016, más del 80% de la población en España utilizaba un móvil inteligente para comunicarse.

uso-tecnologia Y es que el éxito de WhatsApp se debe a que:

  • La aplicación se puede adquirir de forma gratis.
  • Facilidad en su uso.
  • Envío de mensajes de un modo directo y rápido.
  • Creación de grupos y listas de distribución.
  • Se pueden enviar mensajes de texto, audio, fotografías, vídeos e incluso documentos.
  • Se pueden hacer llamadas.
  • Bajo consumo de datos y de batería.
  • Los contactos del teléfono se agregan a WhatsApp directamente, sin hacer ninguna acción.
  • Mayor número de usuarios que otras aplicaciones de mensajes instantáneos como Line o Telegram.

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WhatsApp para empresas

Los beneficios de esta red social no sólo son aprovechados por los ciudadanos de a pie, sino que hay muchas empresas que ya están incluyendo WhatsApp en sus campañas de marketing e incluso han convertido a ésta en plataforma de atención al cliente, mejorando así la comunicación con los clientes y la imagen de la empresa.

En este sentido nace WhatsApp Alertas, una plataforma que gestiona el servicio de atención al cliente vía WhatsApp que incluye un WhatsApp Call Center que ofrece diversos servicios: respuestas automáticas, organización de concursos o sorteos, creación de listas de contactos, comunicación directa con el cliente, etc.

Tenemos varias opciones de WhatsApp Call Center según el tipo de empresa que sea. Consúltelas todas aquí.

La innovación en la atención al cliente vía WhatsApp

El desarrollo y actualización permanentes de la aplicación para  móviles WhatsApp, permiten que la plataforma de atención al cliente vía WhatsApp se convierta en una herramienta cada vez más versátil y útil,  para las empresas cuando piensan en  planificar sus acciones de marketing y apuestan por la innovación, efectividad y eficiencia de los recursos que usarán en sus estrategias para llegar de la mejor manera a sus clientes y lograr los objetivos deseados y un impacto positivo.

Para cubrir la necesidad de atención al cliente vía WhatsApp y de forma profesional, los profesionales disponen del instrumento más idóneo, a través de WhatsApp Alertas, el que cuenta con una plataforma helpdesk vía WhatsApp, especialmente pensado para Call Centers, con todas las ventajas que lo caracterizan; como la posibilidad de mantener conversaciones simultáneas entre varios agentes, asignar  conversaciones, agregar notas internas y grabar en una agenda de contactos, todos los datos del usuario.

Por ello, te presentamos las últimas mejoras que presenta la plataforma, y que demuestran que WhatsApp Alertasse convierte en el canal más completo y económico para gestionar la atención al cliente, realización de concursos vía WhatsApp, creación de alertas, envío de promociones, noticias, etcétera.

Atención al cliente vía WhatsApp

Es una herramienta que desde el año 2015 que se encuentra en el mercado, y está evolucionando como lo requiere la nueva realidad en la que vivimos,  de forma veloz y práctica. La aplicación para móviles WhatsApp presenta actualizaciones y mejoras permanentes, lo que afecta positivamente el funcionamiento de la plataforma WhatsApp Alertas -que va de la mano-, y si a ello le sumamos las nuevas ventajas que desarrolla ésta, la innovación es una ventaja a partida doble, como también lo son los beneficios de que pueden obtener  las empresas de éste binomio imprescindible a la hora de planificar e imaginar campañas vía WhatsApp, no sólo de marketing, sino también de comunicación directa y con respuestas inmediatas de sus clientes, como lo es el uso de WhatsApp como Call Center.

Dentro de las nuevas mejoras para gestionar la plataforma multi-agentes, de manera mucho más práctica y enriquecedora, encontramos las siguientes:

  • Marcar como Favoritos
  • Identificación de país para teléfonos extranjeros
  • Gestión de categorías: te permite crear categorías para asociarlas las líneas y así poder archivar las conversaciones
  • Cambio de la hora (UTC) de la línea
  • Listado de conversaciones archivadas
  • Dentro de conversación nueva, poder ver las conversaciones archivadas anteriores
  • Auto-asignación en agentes: la conversación se auto asigna al agente cuando entra en el sistema.
  • Para cuentas administrador: permite descargar contactos en csv o csv para excel
  • Mensaje de alerta al escribir mensajes con copiar-pegar
  • Añadida la duración de audio-vídeo

En WhatsApp Alertas contamos con nuestro “Departamento de Desarrollo y Programación de Sistemas a medida”, en el que nuestros profesionales trabajan constantemente para satisfacer al máximo las necesidades de nuestros clientes. Si estás pensando en un proyecto o desarrollando alguna idea alrededor de WhatsApp, podremos evaluarla y presupuestar ese proyecto, con mucho gusto. Podemos garantizarte que estarás haciendo uso de una de las novedades más fáciles de usar, efectivas y económicas para comunicarte con tus clientes.

El WhatsApp como Call Center de la Empresa

Las estadísticas nos arrojan datos que demuestran que la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp, no deja de crecer tanto en utilidad como en aprovechamiento de nuevas posibilidades no sólo por parte de sus usuarios, sino también por parte de las empresas quienes la usan como herramienta de marketing y aprovechan sus funciones para convertir WhatsApp como Call Center. El WhatsApp es una de las aplicaciones de envío de mensajes online, más usadas por los españoles, según datos del CIS es el 98,1 % de los usuarios de chats encuestados, quienes lo usan para comunicarse con amigos y familiares, entre otras opciones y lo hacen con una frecuencia de varias veces al día y continuamente.

whatsapp como Call Center

La tentadora idea de crear un WhatsApp Call Center, ya es una realidad que puede llevarse a cabo a través del uso del helpdesk online multiplataforma: “WhatsAppAlertas”. Un servicio que nació hace tan sólo dos años y se está convirtiendo en una de las herramientas más fáciles de gestionar y efectivas en resultados de las empresas que procuran innovar en sus acciones de marketing. La atención al cliente vía WhatsApp puede desarrollarse de igual manera que el ya conocido y eficiente Call Center tradicional, cumpliendo con las mismas funciones que éste a las que se suman otras más adaptadas al uso de las nuevas tecnologías, entre esas utilidades y funciones tradicionales y actuales, encontramos las siguientes más importantes:

  • Establecer y mantener comunicaciones con el cliente.
  • Fomentar la conversación entre la marca y el consumidor.
  • Crear y gestionar concursos de forma profesional, con los usuarios reales y potenciales de la empresa.
  • Crear listas de contactos, los clientes autorizan darse de alta al servicio, durante la conversación con la marca.
  • Podemos conversar en tiempo real con el cliente.
  • Recibir las consultas de los clientes y responderlas con la mayor inmediatez, ya sea de manera automática con “auto-respuestas programadas con antelación” o de forma personal.
  • Recibir las reclamaciones de los consumidores y gestionarlas aprovechando el feedback con el usuario, pudiendo resolver incidencias de forma inmediata.

Las grandes ventajas que también ofrece WhatsApp como Call Center de la empresa, es la gestión de un “chat multiagente”, en el que pueden incluirse además de textos, imágenes, vídeos, ubicaciones y audios, informes en tiempo real del comportamiento de los consumidores y un seguimiento de los agentes en el chat, información y datos estadistícos de valor para mejorar continuamente el funcionamiento de esta herramienta de atención al cliente.

Los motivos por los que podemos convertir la aplicación de WhatsApp en el verdadero aliado de las acciones comerciales de la empresa, en este caso cumpliendo todas las funciones conocidas de un Call Center y las más innovadoras que puede aportar como aplicación de nuevas tecnologías, son lo suficientemente satisfactorios y novedosos como para que las grandes empresas como Toyota, Pringles, Taxis Almería e incluso partidos políticos como Podemos durante estas últimas elecciones autonómicas, hayan aprovechado los beneficios aportados por esta vía de comunicación y que cada día se sumen más pequeñas, medianas y grandes empresas y marcas en todo el mundo.